日前，商管集團客訴服務(wù)培訓(xùn)在萬達學(xué)院舉行，來自全國已開業(yè)廣場及2017年籌備期廣場共計273人參加了培訓(xùn)。

培訓(xùn)采用課堂講授及案例分享的形式，通過《客訴管理制度》、《客訴服務(wù)平臺操作》等五門課程，讓全體學(xué)員對集團客訴制度及客訴系統(tǒng)操作有了更深入的理解。同時，通過大量真實案例的探討，引發(fā)了學(xué)員的積極響應(yīng)和熱烈討論。

本次培訓(xùn)不僅產(chǎn)生了5個優(yōu)秀區(qū)域和22名優(yōu)秀個人，還將結(jié)合全體學(xué)員的客訴案例及建議形成內(nèi)容詳實的客訴處理案例集，為商管的日常客訴服務(wù)工作提供有效指引。